Kesalahan yang Sering Dilakukan Sales Mobil Hingga Konsumen Tak Puas

Country Manager J.D Power Indonesia, Srabani Bandyopadhyay mengatakan, pembeli kendaraan di Indonesia saat ini sangat menghargai panduan yang diberikan tenaga penjual ketika proses transaksi pembelian, terutama terkait fitur terbaru yang ada di pasaran.

“Konsultan sales yang menggunakan alat digital untuk memperagakan fitur-fitur tersebut membantu pelanggan untuk terlibat jauh dengan produknya dan menambah keseluruhan pengalaman penjualan,” ujarnya dalam keterangan resminya saat itu.

Baca juga: Gara-Gara Recall Honda Umbar Diskon Besar-Besaran PCX dan ADV

Dari hasil riset tersebut juga ditemukan bahwa yang mempengaruhi konsumen memutuskan untuk melakukan pembelian kendaraan adalah teman atau keluarga sebesar 61 persen. Sedangkan pameran kendaraan hanya mempengaruhi pembelian 56 persen.

Lalu display kendaraan di pusat perbelanjaan mempengaruhi pembelian 46 persen. Sedangkan yang melakukan pembelian karena panduan harga kendaraan hanya 32 persen, dan rekomendasi pemilik diler atau penjelasan dari sales sebesara 31 persen. 

Artinya pengaruh keluarga dan teman masih lebih besar saat orang memutuskan ingin membeli kendaraan, ketimbang komunikasi yang dilakukan seorang sales. Sepertinya hal tersebut dipengaruhi dari tingkat kepercayaan seseorang akan merek tersebut.