Puluhan Ribu Pemilik Mobil Mitsubishi Percaya Pelayanan Digital

Sementara melalui MIRA, dalam keadaan tertentu konsumen meminta bantuan selama 24 jam. Layanan virtual ini berbasis chat, dan hadir dengan berbagai fitur sesuai kebutuhan konsumen.

Manager Customer Experience Management Sales Marketing Division PT MMKSI, Bintar Prakoso mengatakan, sejak layanan digital My Mitsubishi Motors ID dirilis pada tahun lalu, hingga Februari 2022 telah diunduh 227 ribu.

“Dan total user aplikasi 85 ribu, kita bicara dengan active user ada kurang lebih 47.600 user aktif. Aplikasi MMDI setara 56-60 persen itu installer. Pelan pelan kita akan tingkatkan engagemengt ini,” ujar Prakoso secara virtual, Kamis 7 April 2022.

Terkait pendapat pengguna, dan manfaat yang dirasakan para pemilik mobil Mitsubishi menggunakan layanan digital tersebut, Prakoso belum bisa menjelaskan secara detil.

“Secar umum saat ini kami masih dalam proses penjajakan upaya pengalaman pelanggan Mitsubishi. Hampir dalam setiap tahapan, dan pengalaman customer jadi penting,” katanya.

Menurutnya untuk melihat tingkat kepuasan tersebut ada empat faktor, yaitu dari sebelum melakukan pembelian mobil, sesudah membeli, pengalaman saat memiliki mobil, dan perawatan yang dilakukannya itu sangat penting.

“Untuk itu kami tetap rutin menjaga hubungan seperti dijelaskan MIRA. Itu adalah upaya untuk meningkatkan kesetiaan loyal customer,” sambungnya.