Puluhan Ribu Pemilik Mobil Mitsubishi Percaya Pelayanan Digital

100kpj – Perkembangan teknologi menuntut para produsen kendaraan melakukan perubahan. Salah satunya mempermudah konsumen mendapatkan akses informasi terkait kendaraan miliknya hanya melalui smartphone.

PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) menjadi salah satu distributor mobil yang mengikuti perkembangan teknologi dalam memasarkan produk-produk baru, hingga kemudahan untuk para penggunanya.

Sejak Oktober 2021, distributor mobil berlogo tiga berlian itu menghadirkan layanan digital melalui MIRA, atau Mitsubishi Virtual Assistant Cahtbot, dan meningkatkan layanan aplikasi My Mitsubishi Motors ID.

Beragam fitur dalam aplikasi My Mitsubishi Motors ID diantaranya mempermudah konsumen mencari diler terdekat, booking untuk perawatan, mengajukan test drive, hingga memanggil teknisi saat keadaan darurat untuk perbaikan.

Di dalam aplikasi tersebut konsumen juga bisa mengakses pencarian surat pemesanan kendaraan yang sudah dilakukan, memberitahu garansi, buku panduan pemilik mobil dalam bentuk digital.

Yang tidak kalah menarik, terdapat pilihan online community MiMate untuk menghubungkan semua pengguna mobil Mitsubishi di Indonesia. Sehingga bisa saling bertukar informassi, terkait kendaraan yang mereka punya.

Sementara melalui MIRA, dalam keadaan tertentu konsumen meminta bantuan selama 24 jam. Layanan virtual ini berbasis chat, dan hadir dengan berbagai fitur sesuai kebutuhan konsumen.

Manager Customer Experience Management Sales Marketing Division PT MMKSI, Bintar Prakoso mengatakan, sejak layanan digital My Mitsubishi Motors ID dirilis pada tahun lalu, hingga Februari 2022 telah diunduh 227 ribu.

“Dan total user aplikasi 85 ribu, kita bicara dengan active user ada kurang lebih 47.600 user aktif. Aplikasi MMDI setara 56-60 persen itu installer. Pelan pelan kita akan tingkatkan engagemengt ini,” ujar Prakoso secara virtual, Kamis 7 April 2022.

Terkait pendapat pengguna, dan manfaat yang dirasakan para pemilik mobil Mitsubishi menggunakan layanan digital tersebut, Prakoso belum bisa menjelaskan secara detil.

“Secar umum saat ini kami masih dalam proses penjajakan upaya pengalaman pelanggan Mitsubishi. Hampir dalam setiap tahapan, dan pengalaman customer jadi penting,” katanya.

Menurutnya untuk melihat tingkat kepuasan tersebut ada empat faktor, yaitu dari sebelum melakukan pembelian mobil, sesudah membeli, pengalaman saat memiliki mobil, dan perawatan yang dilakukannya itu sangat penting.

“Untuk itu kami tetap rutin menjaga hubungan seperti dijelaskan MIRA. Itu adalah upaya untuk meningkatkan kesetiaan loyal customer,” sambungnya.