Saat Corona Usai, Ada Satu Kebiasaan Pemilik Mobil yang Bakal Berubah

Lebih jauh, dia menambahkan, permintaan layanan purnajual kebanyakan dilakukan melalui perangkat digital, yakni mobile apps. Bahkan, pemanfaatan teknologi tersebut meningkat drastis dari periode sebelum kedatangan pandemi.

“Selama April sampai Mei, memang terlihat ada kenaikan signifikan dari kustomer yang mengakses mobile apps. Kurang lebih ada 55 persen pertanyaan dan permintaan servis datangnya dari sana. Lalu yang mengkomunikasikannya lewat media sosial ada 10 persen. Berarti totalnya 65 persen,” tukasnya.

Reagan meyakini, saat pandemi corona berakhir, kecenderungan pelanggan Mitsubishi menggunakan perangkat digital sebagai medium komunikasi dan laporan terkait perbaikan kendaraan, bakal menjadi kebiasaan baru atau 'new normal'. Dirinya pun tak kaget dengan fenomena baru tersebut.

“Kami yakin, kedepannya itu bakal menjadi kebutuhan utama pelanggan. Tapi kita bukan bicara soal Covid-19 saja, kita lihat kondisi jalan raya di ibu kota sangat macet. Jadi layanan itu bakal sangat membantu. Saat teknisi datang, mereka bisa melakukan hal lain di rumahnya,” kata dia.