JD Power: Mitsubishi Jadi Merek Mobil Paling Puaskan Pelanggan di RI

Director of Sales and Marketing Division PT MMKSI, Irwan Kuncoro mengatakan, selain faktor diler yang mempengaruhi proses administrasi, ada juga faktor eksternal. Karena penyelesaian dokumen juga melibatkan beberapa pihak, salah satunya Kepolisian.

“Kami terus membantu proses tersebut. Seperti uji tipe, atau ekstermal registrasi balik nama jadi lebih cepat. Tapi bukan berarti skor itu (16 persen) lambat, tapi itu rata-rata industri, memang ada yang lebih cepat tapi kami terus memperbaiki,” tutur Irwan.

Untuk mendapatkan penilaian tersebut, lembaga studi asal Singapore itu melibatkan 2.786 konsumen atau responden. Mereka dipilih berdasarkan waktu pembelian, servis atau perbaikan kendaraan dalam rentang waktu Februari 2018 sampai Juni 2019. (re2)