100kpj – Kementerian Perdangan (Kemendag) lewat Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan (Ditjen PKTN) telah meminta klarifikasi PT Astra Honda Motor (AHM). Ini terkait dugaan rangka motor Honda yang mudah karatan hingga patah.

Pertemuan dengan PT AHM sebagai produsen motor Honda di Tanah Air ini digelar pada Jumat 25 Agustus 2023. Pelaksana Tugas Dirjen PKTN, Moga Simatupang, pihaknya memiliki wewenang untuk memberikan pembinaan dan edukasi guna menjamin kewajiban pelaku usaha serta melindungi dan memulihkan hak konsumen yang terdampak.

“Dalam kasus ini, konsumen yang mengalami kerusakan pada rangka eSAF, memiliki hak untuk dilindungi,” ujar Moga, seperti dikutip dari situs resmi Kemendag, Senin 28 Agustus 2023.

Kemendag menekankan kepada AHM, untuk senantiasa memprioritaskan hak-hak konsumen dalam upaya menjaga perlindungan pelanggan. Menurut Moga, saat ini AHM sudah menyediakan layanan pelanggan melalui nomor telepon, alamat email dan SMS yang dapat dihubungi oleh konsumen yang mengalami kendala, selain mendatangi bengkel resmi AHM terdekat secara langsung.

"Komitmen pemerintah terhadap perlindungan konsumen terus ditingkatkan sebagai bagian dari upaya melindungi konsumen di Indonesia. Konsumen yang mengalami masalah pada rangka eSAF dapat melaporkannya kepada AHM melalui berbagai saluran yang tersedia,” ungkapnya.

Dalam pertemuan ini, Direktur Produksi AHM, David Budiono, mengungkapkan bahwa sepeda motor Honda dengan rangka eSAF diproduksi di dalam negeri sejak tahun 2019. Rangka motor itu pun sudah melewati serangkaian pengujian yang ketat.

Lebih lanjut, menurutnya, AHM sudah menangani beberapa keluhan dari konsumen terkait penggunaan sepeda motor dengan rangka eSAF dan telah menyelesaikannya melalui bengkel resmi AHM, yakni AHASS.

Perihal masalah rangka sepeda motor yang digunakan konsumen serta mengalami keropos dan patah, AHM sudah lakukan investigasi. Hasilnya, bahwa rangka sepeda motor patah akibat sering terkena air laut.

Selain itu, motornya pun produk lama dan bukan rangka jenis eSAF. Sepeda motor tersebut kini sudah diperbaiki sendiri oleh konsumen langsung.

Kemudian perihal rangka eSAF yang dinilai mudah berkarat, AHM menyebut bercak kuning itu adalah lapisan silikat. Di mana, fungsinya melindungi pengelasan dari karat, dan itu hal yang normal.

"Masalah yang tampak seperti karat yang menempel pada rangka sepeda motor adalah lapisan silikat yang memiliki fungsi melindungi hasil pengelasan. Ini membantu mencegah oksidasi atau karat pada rangka dan meningkatkan kualitas pengelasan. Proses ini adalah hal yang normal dan tidak berdampak pada kenyamanan dan keamanan berkendara bagi pemilik sepeda motor baru,” papar David.

 eSAF sendiri merupakan singkatan dari Enhanced Smart Architecture Frame (eSAF), yakni teknologi rangka terbaru Honda yang disematkan pertama kali pada Honda Genio pada 2019. Lalu digunakan juga pada motor matik lainnya, seperti Vario 160, Honda Beat dan Scoopy.

Strukturnya dikembangkan untuk meningkatkan stabilitas handling, sehingga sepeda motor mudah dikendarai, ringan, dan nyaman saat bermanuver. Sayangnya, belakangan viral para pengguna motor Honda yang memakai rangka eSAF memperlihatkan rangka yang karatan.