“Tapi untungnya, kami sudah punya platform online yang diperkenalkan sebelum adanya Covid-19. Sekarang konsumen kebanyakan transaksi lewat sana, ada 75 persen. Jadi cuma 25 persen yang datang langsung ke lokasi,” tambahnya.

Baca juga: Mengapa Banyak Orang Indonesia Suka Mobil Jepang?

Sebelumnya, Head of After Sales Marketing & Development Department Mitsubishi Indonesia, Ronald Reagan juga mengatakan, semenjak kehadiran virus corona, pelanggan mereka menjadi lebih melek teknologi atau ‘go digital’. Jika sebelumnya permintaan layanan purnajual dilakukan melalui sambungan telfon, kini mereka lebih banyak menggunakan mobile apps.

“Selama April sampai Mei, memang terlihat ada kenaikan signifikan dari kustomer yang mengakses mobile apps. Kurang lebih ada 55 persen pertanyaan dan permintaan servis datangnya dari sana. Lalu yang komunikasi lewat media sosial ada 10 persen. Berarti totalnya 65 persen,” kata dia.