Sementara menurut Senior Assistant Manager of Sales Satisfaction Department PT MMKSI, Widya Laksita, penyelesaian dokumen menurut J.D Power adalah customer sudah mulai menghitung waktu tunggu sejak mereka melakukan SPK sampai pengiriman unit.

“Menurut J.D Power hal itu belum dikatakan maksimal. Tetapi kami sudah mulai mereview proses administrasi. Karena proses itu lebih banyak di ranah diler, tentu MMKSI ada support adapun dokumentasi terkait pembelian kendaraan yang dibutuhkan diler,” tuturnya.

Lebih lanjut dia menjelaskan, dari hasil investigasi proses administrasi dari setiap diler memang berbeda-beda. ‘Itu berhubungan dengan pihak ketiga, dan diler yang lebih tahu. Makannya kami meminta kepada mereka di area mana yang bisa dipercepat atau singkat proses,” kata Widya. (re2)