100kpj –J.D Power merilis hasil Studi Indeks Kepuasan konsumen Indonesia (Customer Service Index) 2019 terhadap merek otomotif. Hasil studi didapat berdasarkan riset yang dilakukannya, melibatkan banyak agen pemegang merek mobil, mulai dari brand Jepang, Eropa, sampai China.

Untuk tahun ini, JD Power menyatakan PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) menempati posisi teratas. Produsen mobil berlogo Tiga Berlian tersebut mendapatkan skor tertinggi, yaitu 819 poin. 

Sementara Toyota menduduki peringkat kedua dengan skor 818 poin. Lalu Honda ada di posisi ketiga dengan capaian 815 poin. Seperti diketahui, skala 1.000 poin yang menjadi skor tertinggi untuk kepuasan konsumen.

Head of After Sales Marketing and Develpoment Departmen PT MMKSI, Ronald Reagen mengatakan, riset yang dilakukan J.D Power melibatkan 2.786 responden yang melakukan pembelian dan servis di diler pada Februari 2018 sampai Juni 2019.

“Jadi customer itu yang masuk sampling survei J.D Power. Untuk komposisinya random bisa dari model apapun seperti Xpander, Pajero Sport dan lain-lain,” ujarnya di Jakarta, Rabu 25 September 2019.

Lebih lanjut dia menjelaskan, yang mempengaruhi kepuasan pelanggan tersebut ada lima faktor. Mulai dari penilaian kualitas servis, inisiasi servis, pengambilan kendaraan setelah servis, servis advisor dan fasilitas servis. 

Untuk kualitas servis Mitsubishi mendapatkan nilai tertinggi, yaitu 24 persen, inisiasi servis 20 persen, pengambilan kendaraan yang telah diservis 19 persen, servis advisor 19 persen dan fasilitas servis 18 persen.

“Dari lima faktor ini komposisi paling kecil ada di fasilitas servis. Untuk memperbaikinya tim kami sedang berusaha mengubah diler lawas menuju standarisasi bar, dan tahun fiskal ini sudah selesai,” tuturnya. 

Prestasi ini bukan kali pertama yang ditorehkan Mitsubishi. Sebab pada 2017, Mitsubishi berada di nomor satu dalam hal kepuasan konsumen. Tetapi pada 2018, posisinya digeser oleh Daihatsu.

Kini, di 2019, Mitsubishi nampak kembali memperlihatkan tajinya sebagai merek yang disukai konsumen Tanah Air. (re2)