"Salam, kami turut menyesal dan memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi berkaitan dengan titik turun penumpang tidak sesuai dengan yang tertera pada tiket (sesuai video). Laporan telah kami terima dan dalam proses tindaklanjut oleh bagian terkait PO Sinar Jaya," tulis Sinar Jaya di kolom komentar.

Kemudian, pihak bus pun memberikan klarifikasi lanjutan di akun Instagram resminya @sinarjaya.group. Pihaknya, akan melakukan evaluasi pada kru dan pengemudi bus tersebut dan menyebut penumpang juga sudah menerima permohonan maaf mereka.

"Menindaklanjuti kejadian yang menimpa penumpang tujuan Pracimantoro atas nama Bapak Mardiansyah dan keluarga beserta beberapa penumpang lain yang diturunkan tidak sesuai dengan titik turun tertera di tiket (kejadian tanggal 29 Desember 2023)," tulis PO Sinar Jaya.

Tindakan yang lakukan:

- Team Manajemen dari Sinar Jaya Group menghubungi penumpang untuk meminta informasi kronologinya serta menyampaikan permohonan maaf. Permohonan maaf melalui WA dan secara langsung kepada yang bersangkutan di rumahnya.

- Kejadian tersebut menjadi evaluasi dalam pembinaan para pengemudi PO. SINAR JAYA agar kedepannya dapat lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada seluruh pengguna PO. SINAR JAYA.

Dari pihak penumpang sudah tidak memperpanjang persoalan tersebut serta menerima permohonan maaf dari PO. SINAR JAYA. Terima kasih.