100kpj – Manajemen PT Rosalia Indah Transport akhirnya memberikan pernyataan atas viralnya kasus Ipad milik penumpang bus Rosalia Indah yang hilang dicuri. PO Bus Rosalia Indah menegaskan telah menyampaikan permohonan maaf pada pelanggan tersebut.
Sebelumnya viral penumpang sekaligus korban pencurian, mengunggah kronologi di akun akun X @Widino, Rabu 20 Desember 2023. Saat itu dia sedangkan lakukan perjalanan Wonosobo-Ciputat dengan bus Rosalia Indah.
Dia mencurigai ada komplotan yang merupakan rekan kru bus dalam kasus ini dan sudah mengintai barang miliknya. Hingga akhirnya, dia sadar kehilangan iPad saat akan mengecek tasnya, dan ternyata tak bisa dibuka karena dilem.
Baca Juga: Viral Ipad Penumpang Bus Rosalia Indah Dicuri dan Diganti Buku Berisi Keramik, Resleting Tas Dilem
"BGSTTT PAD GW DIMALING DI BUS ROSALIA INDAH. Tas padahal gw bawa2 terus ga pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada. Curiga sampe Pool Ciputat kok resleteing ga bisa dibuka kaya di lem, gw cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku," buka Dino di akun Twitter miliknya.
Ipad miliknya diganti oleh buku berisikan potongan keramik, agar tetap terasa berat. Dino juga mengeluhkan respon dari customer service (CS) Rosalia Indah atas kejadian tersebut.
Hingga akhirnya Rosalia Indah lewat akun Instagram resminya @rosaliaindah.official, memberikan pernyataan akan kasus tersebut. Rosalia Indah akan melakukan proses investigasi internal lebih lanjut guna menindaklanjuti kasus ini.
"Sehubungan dengan kasus kehilangan barang dari pengguna jasa di armada Rosalia Indaha keberangkatan tanggal 19 Desember 2023, kami dari pihak manajemen Rosalia Indaha turut prihatin dan bersimpati terhadap kejadian tersebut," bunyi pernyataan manajemen, dikutip Kamis 21 Desember 2023.
"Manajemen Rosalia Indah menegaskan bahwa tidak membenarkan adanya tindak pencurian di dalam armada. Perwakilan manajemen telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan Contact Center," lanjutnya.
Lebih mendalam, Rosalia Indah akan melakukan investigassi terhadap awak bus yang bertugas demi mendapat klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan. Manajemen juga akan mengambil tindakan tegas jika terdapat bukti keterlibatan awak bus atas kejadian ini.
Tanggapan Netizen
Usai kasus ini viral, ternyata banyak penumpang yang juga mengalami kasus dengan modus serupa. Seperti laptop milik penumpang diganti oleh buku tebal, dan resleting tas dilem agar sulit dibuka oleh pemiliknya.
Tak heran, jika netizen menyangkan tindakan manajemen yang baru berani ambil keputusan ini. Padahal, keluhan atas kasus seperti ini sering disampaikan namun tak mendapat tanggapan yang memuaskan dari pihak PO Bus.
"Padahal kasus udah dari lama. udha banyak keluhan juga pasti, tapi kenapa nunggu influencer dulu. Bagaimana nasib konsumen yang bukan influencer? apakah juga bakal di tangani? HP saya sudah ilang sejak 22 Juli 2022 dengan taksir kerugian Rp15 Juta, hanya permohonan maaf tapi tidak di lanjutin dengan tingkat keamanan. semoga dengan viralnya kasus ini Rosalia bisa di buka mata batinnya dan meningkatkan kualitas keamanan. Jangan sampai di tinggal oleh penumpang setianya," tulis salah satu netizen.
"Giliran udah viral baru di proses kasus nya wkwkwk," timpal akun lainnya. "MASA IYA NUNGGU VIRAL DULU? SEBELUM2NYA KEMANA AJA????," kata salah satu akun.
"P.O yg apa" harus nunggu viral, baru deh keluhan customer di denger, itupun krna influencer, andai masyarakat biasa mungkin bakalan d sebodoin, sementara ini kejadian bukan untuk pertama kali dan sering terjadi," tulis akun di kolom komentar.