100kpj – Pada ajang Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2022, PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) mengumumkan beberapa inovasi agar bisa semakin dekat dengan konsumen.

Seperti memperkenalkan Isuzu Digital Experience, yang terdiri dari tiga layanan digital yaitu Isuzu Link, Isuzu Contact Center, dan Isuzu ID.

Ketiga layanan digital itu memberikan kemudahan kepada konsumen dalam mencari informasi tentang Isuzu. Mulai dari pelayanan servis, memantau unit kendaraan, hingga layanan contact center yang menghubungkan konsumen dengan Isuzu.

Seperti Isuzu Link yang merupakan perangkat telematics yang dapat dipasang pada unit Isuzu untuk dapat memonitor utilisasi operasional dari truk tersebut.

Menurut Theo Martinez, Aftersales Strategy & CRM Dept. Head PT IAMI mengatakan, fitur-fitur yang dapat diakses melalui web Isuzu Link saat ini meliputi: Location Tracking, Driving Behavior, Reminder Alert, Data Integration & Operational Report.

“Untuk memonitor operasional kendaraan, kami telah siapkan dashboard untuk konsumen yang saat ini baru kita kembangkan dalam basis web, selanjutnya nanti fitur-fitur tersebut juga akan kami kembangkan dalam Isuzu ID mobile apps. Harapannya konsumen tetap dapat memantau operasional unit mereka dimana dan kapan saja,” kata dia.

Selanjutnya, layanan Isuzu Contact Center merupakan kanal layanan konsumen untuk kebutuhan-kebutuhan konsumen Isuzu. Beberapa kanal layanan yang dapat diakses meliputi informasi produk dan layanan Isuzu, permintaan penawaran unit dan parts, permintaan kebutuhan servis dan juga menerima keluhan pelanggan terkait produk dan layanan Isuzu Indonesia.

“Untuk dapat terhubung dengan Isuzu Contact Center, konsumen dapat menghubungi kami melalui call center 0807 1700 700, email contact@isuzu-astra.com atau dapat menghubungi WhatsApp Business Isuzu melalui nomor 0895 0170 1700.

Selain itu, ada layanan Isuzu ID mobile apps, yang merupakan aplikasi atau channel yang terintegrasi langsung dengan sistem dealer Isuzu, dimana sistem akan mengintegrasikan data konsumen, data kepemilikan unit dan data transaksi konsumen.

Dijelaskan oleh Muhammad Syarief, Corporate Strategy & Digitalization Dept. Head PT PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) menjelaskan bahwa, Isuzu ID mobile apps punya berbagai keunggulan.

“Kedepannya Isuzu ID akan dikembangkan, tidak hanya berisi informasi produk dan layanan Isuzu, namun juga dikembangkan untuk kegiatan transaksi antara konsumen dengan Isuzu Indonesia,” ujar Syarief.

Beberapa fitur Isuzu ID

1. Profil unit, yang mengintegrasikan data kepemilikan unit Isuzu yang terdaftar di sistem dealer.

2. Perbandingan unit, untuk memudahkan konsumen dalam membandingkan spesifikasi antar unit IsuzuPermintaan quotation dan presentasi produk.

3. Konsumen dapat melakukan permintaan penawaran dan presentasi produk kepada Dealer/outlet Isuzu Indonesia sesuai dengan preferensi konsumen.

4. Download buku manual dan buku servis. Konsumen dapat mengunduh dan menyimpan softcopy buku manual dan buku servis.

5. Serta segala informasi produk, promosi dan jaringan Isuzu Indonesia, yang memudahkan konsumen dalam mencari informasi hanya dalam satu genggaman.